2020年2月ごろより新型コロナウイルス感染症が拡大しましたが、コロナ禍でも窓口の混雑があったので、来庁される方に混雑状況をウェブ公開して確認いただけるようにするなど、市民の方への安心安全を提供することを命題として持っていました。
特に窓口手続きで住民票の写しや印鑑証明、戸籍謄本、各種証明書などの交付が約6万6千件あり、その手数料のやり取りの際の市民と職員の接触を解消する必要がありました。
三鷹市では住民票の写しなどは自動交付機やコンビニ交付を利用できるようになっていますが、まだ窓口での証明書等の交付件数は多いのが現状です。社会的なキャッシュレス決済の普及率からすると、まだ現金で手数料をお支払いする方が多くいることが予測できたことから、キャッシュレスだけの非接触対応ではなく、行政サービスとして現金決済の非接触、自動釣銭機を使ったセミセルフレジの導入検討となりました。

従来のレジではお金を預かって、自動釣銭機を使ってお釣りを出してお金をお渡しするといった業務の流れがありました。今回セミセルフレジを導入することで、お金の取扱いは市民の方がご自身で行っていただけるので、職員はその間に証明書等の交付準備作業をすることができるようになり、交付事務の効率化が図られました。決済手続きはスマホ決済であればものの数秒で終わります。お一人の会計時間の短縮は例え1分でも2分でも積みあがることで、全体の滞留時間の短縮につながっています。
市民の方からも、「市役所でもキャッシュレス決済・セミセルフレジが導入できていることに感嘆」とのご意見や「感染症対策で安心」、「便利になった」といった好評の声を多くいただいています。
市民サービスを向上することで、職員の業務負担が増えるのは避ける必要があります。業務処理、会計処理を日次から月次に変えることによって日次業務を大幅に削減できました。その分月次業務に負担が増えましたがそれでも全体的に十分な業務改善を図ることができました。
POSレジの情報をビジコムのクラウドサーバーで見ることができるようになっているので、証明書の件数や金額をいつでもブラウザで確認することができ、必要なデータはCSVで出力することもできるようになりました。今まではレシートを見て手入力していたものが、データのコピーで済むので入力ミスを減らすことができるようになりました。